南通3.15消费维权新闻发布会 手机成商品类消费第一大投诉热点

 2016/3/14 18:05:46   浏览次数:

  苏中科财网讯 2015年,南通市消协和消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报等信息47132件,其中:消费投诉11259件,占23.89%。消费投诉的办结率96.57%,为消费者挽回经济损失3199.32万元。

  3月14日下午召开的3.15消费维权新闻发布会通报了2015年消费投诉举报热点。消费者的投诉集中在哪些方面?多数消费者遇到的消费陷阱,你是否也曾遇到,又可以如何规避?

  手机成商品类消费第一大投诉热点

  市消协全年接受商品类消费投诉7701件,占整个消费投诉总量的68.40%,投诉数量排名前五的分别是:

  通讯产品

  交通工具

  家用电器

  家居用品

  服装鞋帽

  在商品类消费投诉中,通讯产品手机已成为第一大投诉热点。由于手机检测机构较少、售后服务不到位等原因给消费者维护合法权益带来不少困难。

  典型案例

  市民陈女士2015年12月在小米手机官网上购买了一台红米2A手机。用了不到2个月,就出现无法接听、拨打电话的问题。其后,陈女士两次把手机寄往南京售后维修中心检测,对方均称手机没有问题。但陈女士拿到手机后,发现问题依然没有解决。无奈之下,陈女士再次拨打售后电话,对方只是建议她去市区的实体售后维修点再检测。然而陈女士身在海门,“为了一个500块的手机,难道要跑断腿,操碎心?”

  预付费消费投诉数量连年上升

  市消协全年接受服务类消费投诉3558件,占整个消费者投诉总量的31.60%,投诉数量排前五的分别是:

  销售服务

  电信服务

  保养和修理服务

  美容美发洗浴服务

  文化娱乐体育服务

  在销售服务类消费投诉中,受理预付费消费投诉688件,占整个销售服务投诉83.39%。反映的主要问题有:

  商家中途歇业或者转让,消费者预付款余额无法正常消费或者退款;

  消费者提出退订时,商家故意拖延、无理拒绝,或者收取高额的退订费用;

  虚假宣传误导消费者,实际的服务水平根本达不到承诺的标准。

  典型案例

  消费者黄女士2015年在某美食休闲中心办理了会员卡,期间由于更换了经营者,被告知此卡不能使用。黄女士无奈请求帮助。经当地工商部门调解,经营者为黄女士更换新会员卡后继续正常消费。

  消协提醒

  广大消费者办卡时最好签订书面合同,在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等条款,要特别注意终止服务、转让等方面的约定,办卡金额不宜过大,根据实际需要理性消费,遇到问题要及时联系有关部门投诉。

  抽奖式有奖销售质次价高商品须警惕

  市消协全年受理消费举报2706件。

  举报的热点问题中,反映商家利用抽奖式有奖销售推销质次价高商品,擅自使用、仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢等不正当竞争销售方面行为,与上年同期相比增加了26.83%。

  典型案例

  2015年6月,消费者陈先生在某手机城参加“砸金蛋”活动,中二等奖,可使用999元优惠价购买4G手机,但商家提供的手机与承诺的品牌不相符。陈先生请求帮助。经当地工商部门调解,被投诉方同意退回相关货款。

  消协提醒

  广大消费者在看到商家的宣传海报、标语、画册或其他广告时,对广告上载明的有奖销售、使用功效、照片等内容要多方验证,必要时可要求商家提供相应的证据资料,深入研究后再作出适合自己的消费选择。

  通讯运营商不可擅自开通增值业务

  市消协全年接受服务类咨询18316件,排名前五位的分别是电信服务、销售服务、邮政服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务。

  2015年电信服务类咨询攀升至服务类咨询的首位,与去年同期相比,增加了16.08%,反映的主要问题有通讯运营商擅自开通增值业务,收取相关费用、服务套餐说明不清,易引起消费者误解,上述两类咨询量维持高位将持续较长时间。

  典型案例

  市区消费者李先生2015年5月查话费时发现某通讯运营商擅自给其开通业务(8元/月),已开通10个月,该运营商一直拖延未处理。李先生请求帮助。经当地工商部门调解,通讯运营商向李先生退还多收的费用,并为其取消了该套餐。

  消协提醒

  根据《消费者权益保护法》《电信条例》《电信服务规范》等相关规定,电信用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应在签订电信服务协议前,清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权,遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。

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