扬州女子网购手机变“砖块机”维修却被告知为假货

来源:扬州晚报网  2016/3/10 17:35:39   浏览次数:

  苏中科财网讯 自己在网上买一部iPad mini2,准备送给父亲,不料,到手后一升级系统,iPad mini2竟变成了无法开机的“砖块机”。最近,扬州市民戴女士就遇到这一郁闷的事。她拿去苹果售后维修,竟被告知为假货。

  扬州市民戴女士春节时准备送给父亲一部iPad mini2。在网上看了一圈后,最终选择了淘宝上一家位于深圳的卖家。“我首先看评价,这家店铺的评价有1000多条,基本上都是好评。”戴女士说。

  “这家的iPad mini2售价是1690元,下单前我还迟疑了一下,怎么会这么便宜,店家的一句话打消了我的顾虑,他说iPad mini4都已经上市了,mini2已经是旧产品,降价是应该的。”戴女士说,最终她与店家以1690元成交。

  货物到手后,并未发现有什么问题。然而没过多久,在一次使用过程中,屏幕上突然弹出菜单,提醒要升级iOS系统。“我一升级,发现机器黑屏了,再启动,竟然开不了。”戴女士说。

  “售后在拆开我的机器后,说我的机器不是国行,他们不予维修。”戴女士不相信,购买时网页上明明写着:国行正货。

  苹果的售后维修人员介绍,每一个正版苹果产品,在机器内都能找到条形码,根据这一条形码,就能查到机器的生产日期、销售范围等信息。戴女士的机器内条形码显示在澳大利亚销售。然而,工作人员查询后发现查不出信息。“你的机器有可能是假货。”售后工作人员告诉戴女士,因为硬件不是苹果原厂的,所以才会出现系统升级后变“砖块机”的情况。

  “售后连刷机都刷不了。”戴女士说,她的iPad mini2被售后人员退了回来。

  戴女士再次找到淘宝店家,寻求说法。然而,此时那家淘宝店却已关门。

  淘宝店家的态度很强硬,说退款不可能。“我就向店家施压,说如果不同意退款,就走淘宝官方售后维权道路。”戴女士说,或许是感受到了压力,最终淘宝店家同意由他来维修。

  然而,令戴女士想不到的是,在将iPad mini2邮寄给店家后,店家竟然消失了。“跟他说话也不回,也不退我款,也不给我维修机器。”戴女士决定找淘宝客服维权。

  “淘宝店小二告诉我,这家店铺多次被客户投诉,是他们关闭了这家店。”戴女士说,最终淘宝用店家留下的保证金,全款赔付了戴女士的损失。

  扬州一家电卖场的负责人告诉记者,市民在网上购买电子产品,一定要选取正规店家。

  “在购买时,一定要索要正规发票。如果店家不提供,就可能存在问题。”他说,电子产品属于大额消费品,市民最好选择方便售后维权的电商网站。

  其次,如果该电子产品的售价,比官网价格低很多,也不可信。记者在网上查询得知,戴女士购买的iPad mini2 64GB版已经停产,在停产前的售价是2900元。与戴女士实际购买的价格,相差1000多元。这位负责人告诉记者,苹果产品即使降价,也不大可能超过1000元。

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